Contact

Demandes liées à une commande, un retour, un remboursement ou un SAV

Toute demande liée à une commande, un retour, un remboursement ou un SAV doit obligatoirement être ouverte via le formulaire de contact du site.

Ce formulaire crée un dossier de suivi (ticket). Après ouverture de ce dossier, vous pourrez poursuivre l’échange en répondant directement au fil correspondant.

Toute première demande envoyée directement par e-mail, téléphone, SMS, chat ou tout autre canal ne crée pas de dossier de suivi (ticket) et ne pourra donc pas être traitée par notre service après-vente.

Ce fonctionnement a été mis en place en raison de la forte augmentation des spams, sollicitations automatisées et messages non pertinents, notamment depuis la généralisation des outils d'intelligence artificielle. Il nous permet de consacrer notre temps de traitement aux demandes réelles de nos clients et d'assurer un meilleur suivi de chaque dossier.

Questions pré-achat

Le chat en direct est réservé aux questions pré-achat : choix produit, disponibilité ou aide avant commande.

Pour toute demande concernant une commande déjà passée, merci d’utiliser le formulaire de contact du site.