Traitement des commandes

Chez "Berceau des Rêves", nous nous engageons à expédier vos articles le plus rapidement possible. Le traitement des commandes se fait dans un délai de 0 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une notification par e-mail et/ou SMS lorsque votre commande aura été expédiée.

Livraison à domicile

Nous sommes ravis d'offrir la "Livraison à domicile" gratuite dans toute l'Europe, avec une attention particulière portée à la France. Il n'y a pas de frais d'expédition supplémentaires, peu importe votre localisation au sein de l'Europe. Nous n'offrons qu'une seule option de livraison, afin de simplifier votre expérience d'achat. Les délais de livraison varient entre 2 et 10 jours ouvrés. Bien que nos livraisons soient souvent plus rapides que prévu, nous avons choisi de communiquer des plages de livraison plus larges afin de prévenir plutôt que de guérir en cas de retard potentiel du transporteur ou de problèmes de stock.

Suivi de votre commande

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification contenant, dans la plupart des cas, un identifiant de suivi. Cela vous permettra de suivre l'avancement de votre livraison en temps réel via notre outil de suivi à l'adresse berceaudesreves.com/apps/suivi-commande. Notez que pour certaines régions, le transporteur mandaté peut ne pas fournir d'identifiant de suivi.

En cas de problème

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais attendus, nous vous conseillons dans un premier temps de contacter votre bureau de poste local, qui pourra souvent vous fournir des informations plus précises. Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter. Pour les colis arrivant endommagés, veuillez prendre des photos du colis avant de l'ouvrir et, si le produit à l'intérieur est endommagé, nous fournir des photos et des vidéos du produit ainsi que du colis.

Note importante

Nos délais de livraison hors Europe sont longs actuellement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons d'assurer une expérience d'expédition fluide et sans tracas.

Délais estimatifs

Les délais de livraison indiqués sont des estimations basées sur les délais moyens constatés auprès de nos transporteurs. Ils ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. La livraison est assurée par des transporteurs tiers dont nous ne contrôlons pas les opérations une fois le colis expédié.

Retard de livraison

Un dépassement du délai estimé ne constitue pas un manquement contractuel de notre part. Vos droits légaux restent préservés, notamment votre droit de rétractation de 14 jours après réception. Si votre commande n'est pas livrée dans un délai de 30 jours après expédition (Europe) ou 60 jours (hors Europe), contactez-nous pour que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

Pour toute autre question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter.